Servicio de Implementación, Interoperabilidad y Sostenibilidad de Portal - Ventanilla Única

Servicio que asegura la implementación funcional, técnica y operativa del Portal  - Ventanilla Única, alineados con los estándares nacionales de gobierno digital y los lineamientos de identidad institucional.

Servicio integral de interoperabilidad, orientado a garantizar la integración técnica del sistema con plataformas estratégicas del ecosistema gubernamental. Esta interoperabilidad se hace mediante pasarelas seguras de comunicación que utilicen estándares abiertos como APIs RESTful, JSON y XML, asegurando autenticación federada, trazabilidad de solicitudes y validación de identidad con acceso unificado (SSO).

Servicio de adecuación visual y accesibilidad de la interfaz, conforme a los lineamientos de identidad gráfica institucional y en cumplimiento con los criterios de accesibilidad digital (WCAG 2.1 AA). Este servicio contempla la homologación de elementos visuales como tipografías, paletas cromáticas, íconos e imágenes institucionales, tanto en la vista pública como administrativa del sistema.

Servicio de transferencia de conocimiento y fortalecimiento institucional, consistente en talleres técnicos y funcionales dirigidos al personal operativo, administrativo y técnico. Esta transferencia incluye manuales diferenciados por perfil, sesiones presenciales y virtuales, así como documentación en formatos editables y navegables que respalden la apropiación tecnológica por parte del personal responsable.

Servicio de soporte técnico especializado que cubre el periodo de 12 meses, estructurado en dos etapas:

• Durante los primeros dos meses, la atención será presencial, brindándose directamente en el sitio de operación.

• Posteriormente, el soporte será remoto, utilizando canales multicanal (correo, teléfono y chatbot), conforme a niveles de servicio (SLA) definidos.

Este soporte cubrirá mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, incluyendo atención a incidencias críticas, ajustes operativos, optimización funcional y actualizaciones no disruptivas.

Entregables:

• Documento técnico de configuración y pruebas de interoperabilidad del sistema con plataformas externas.

• Reporte funcional de conexión API RESTful con esquemas JSON/XML y autenticación federada (SSO).

• Evidencia de cumplimiento de estándares abiertos (certificación de pruebas funcionales y de seguridad).

• Manuales de operación diferenciados por perfil (ciudadanía, administrador, operador institucional).

• Plan de capacitación institucional con cronograma, objetivos por perfil y contenidos temáticos.

• Reporte de ejecución de talleres de capacitación, evidencias fotográficas y listas de asistencia.

• Póliza de servicio técnico con definición de niveles de atención, tiempos de respuesta y canales de comunicación (SLA).

• Documento de confidencialidad sobre la información generada o proporcionada durante la prestación de los servicios.

• Garantía de doce (12) meses sobre los servicios prestados posteriores a la implementación del software.